Darmowa dostawa od 190 PLN

Reklamacje i zwroty – zasady w skrócie

Skrócona wersja

Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji w sklepie sisimi.pl. Pełne zasady znajdują się w Regulaminie sklepu:
➡️ https://sisimi.pl/news/n/67/Regulaminy

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Klient będący konsumentem lub tzw. PNPK ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać jasne oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mail na kontakt@sisimi.pl). Można skorzystać z przygotowanego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Po wysłaniu oświadczenia należy odesłać produkt do Sprzedawcy w ciągu kolejnych 14 dni. Klient pokrywa koszt odesłania paczki.

Zwracany produkt może zostać sprawdzony jak w sklepie stacjonarnym, jednak użycie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie może obniżyć wartość zwrotu.

Produkty wyłączone ze zwrotu po otwarciu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, nie można zwrócić produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie da się przyjąć z powodów higienicznych — dotyczy to w szczególności:
• gadżetów erotycznych,
• bielizny erotycznej,
• kosmetyków intymnych i produktów osobistej pielęgnacji.
Po otwarciu opakowania prawo odstąpienia wygasa.

Zwrot kosztów zamówienia następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania przesyłki lub potwierdzenia jej nadania.

➡️ Pobierz: Formularz odstąpienia od umowy (PDF)


Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, Klient ma prawo złożyć reklamację. Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa 2 lata od dostarczenia towaru.

Reklamacje można zgłosić:
• e-mailowo: kontakt@sisimi.pl
• lub pisemnie na adres: SupraTech, ul. Skarbka z Gór 41/29, 03-287 Warszawa

W zgłoszeniu warto wskazać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności oraz oczekiwany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub – przy wadzie istotnej – odstąpienie od umowy).

Sprzedawca udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.

Jeśli konieczne będzie odesłanie towaru, wysyłka odbywa się na koszt Sprzedawcy (np. kodem InPost lub kurierem).

➡️ Pobierz: Formularz reklamacyjny (PDF)